Vamos fazer uma pausa com histórias de empresas que escutaram as reclamações dos clientes e mostrar uma bem diferente.
A história de um consumidor que aguarda!
Outro dia aconteceu no condomínio um plantão de vendas de aquecedor. Como eu não tinha resolvi comprar o meu. O vendedor explicou que depois da aquisição demoraria 90 dias para a instalação, aguardei o período combinado.
Eis que chega o dia da instalação, era um sábado de manhã, chegaram os dois rapazes que fariam a instalação. Não era difícil perceber que eles estavam com relativa pressa, falando com eles, um soltou a frase:
- Vamos terminar rapidinho para ir embora, e aproveitar o sábado!
Realmente o dia estava muito bonito, mas você já ouviu aquela frase “a pressa é inimiga da perfeição”? Ela nunca se aplicou tão bem em uma manhã de sábado. Eles não me pediram a planta do Apartamento, e nem sequer perguntaram se passava algum cano naquela parede.
Eu estava na sala, escutei a furadeira sendo ligada, e aí você já pode imaginar...
Barulho de água, seguido da frase: - Acertei o cano!
Então a cozinha foi lavada, e não só ela, a máquina de lavar, o fogão o tanque. Eu a lá Jorge Bem Jor disse: Eu vou chamar o síndico! Fechamos o registro rapidamente e quem diz que a água parava de pingar. Nisso os dois rapazes já tinham aberto um belo buraco na parede, e a cozinha era uma mistura de água, concreto, lascas de azulejo, uma lama só.
Depois de muito tempo conseguiram conter a água e tapar o buraco do cano. Mas o buraco da parede de azulejo ficou.
05/10 Ligo no 08000110197 (ura opção 6)
Protocolo – 3263353 explico o problema e questiono se o buraco na parede seria por minha conta e recebi a explicação que a empresa é que faria a reposição do azulejo. Prazo 10 dias.
27/12 cansado de esperar ligo novamente, para minha surpresa ela não acha o protocolo anterior, então abro um novo Protocolo 3821260
14/01 ligo novamente eles acham o pedido anterior (que evolução!) mas sou informado que houve um atraso me passaram um novo protocolo 3935535 e a resposta é que deveria esperar mais 10 dias úteis para atendimento.
07/02 ligo para saber do protocolo anterior, e me passaram um novo protocolo de atendimento, agora o 4072032, e a atendente me informa que no chamado anterior não tinha muita informação e que eu deveria aguardar mais 10 dias úteis. Informei que a situação era inaceitável, e me direcionara a ouvidoria.
07/02 ligo no fone 08000 16 16 67 expliquei novamente todo o problema e me passaram um novo protocolo 8003804219 e infomaram que uma empresa entraria em contato para o reparo. Passados alguns dias realmente foi feito o contato e agendado para 12/03 comparecer a minha residência.
19/03 Não sai um minuto de casa, e para garantir minha noiva também ficou em casa. Ninguém apareceu.
23/03 Uma pessoa da ouvidoria me liga e diz que foi até o local e não achou ninguém em casa.
Como assim?!?! Duas pessoas em casa e eles não acharam ?!?! Detalhe moro em um apartamento, isso torna a coisa ainda mais improvável de não me localizarem.
Eu estava guardando esta história para contar, somente quando fosse finalizado, mas já se vão 6 meses e meu azulejo continua quebrado.
Prometo que conto o final da história assim que for resolvido.
