Placas informativas?!?!?!

Existem algumas placas, cartazes, avisos que quando eu vejo fico pensando, qual o motivo que leva a pessoa colocar este aviso e achar que agora está tudo resolvido.

Outro dia estava na academia e a porta que dá acesso aos chuveiros do banheiro estava quebra.

Ótimo, estava lá avisando que deveríamos ter cuidado ao abrir a porta, como ela estava sem a mola, ao empurrar a porta que é de vidro ela poderia bater no assento de mármore e quebrar.

O problema é que este aviso ficou lá por mais de duas semanas. Será que em duas semanas não foi possível achar ninguém para arrumar esta porta?

Para piorar um pouco a situação a porta continua quebrada e a solução foi colocar uma borracha no banco para no caso de alguém abrir com muita força, a porta baterá na borracha que está no banco!

Também me chamou a atenção certa agencia bancária em que fui utilizar seus equipamentos de Auto Atendimento.

A agencia tinha 6 máquinas de auto atendimento, e destas 4 estavam com o cartaz informativo.

O problema maior é que passados 3 dias voltei na agencia bancária e os equipamentos estavam da mesma forma.

Aí fico me perguntando:

- Será que uma pessoa que não tem conta neste banco abriria sua conta nesta instituição financeira, se deparando com esta situação?

- Será que os seus clientes ficam felizes com a situação?

Minha conclusão é que alguns cartazes informativos acabam piorando a situação que já não é boa.

E não para por aí a coisa ainda pode ficar pior!!!

Existem casos que ainda coloca em risco a nossa segurança.

Imaginem um aviso de buraco na pista! Meu Deus do céu, não é mais fácil arrumar o Buraco??

Bom, chego a conclusão de que algumas vezes em vez de ficar perdendo tempo em arrumar uma placa informativa é mais fácil focar no problema e buscar uma solução definitiva para o problema.

A DIFERENÇA ENTRE INTELIGÊNCIA E ENGENHOSIDADE

O HOTELEIRO de NY

O gerente geral de uma cadeia hoteleira americana viajou pela segunda vez para Seul no lapso de um ano; ao chegar ao hotel onde devia hospedar-se foi recebido calorosamente com um "Bem-vindo novamente senhor, que bom vê-lo de volta em nosso hotel".

Duvidando de que o recepcionista tivesse tão boa memória e surpreendido pela recepção, propôs-se que - no seu retorno a New York- imporia igual sistema de tratamento ao cliente na cadeia hoteleira que administrava.

No seu regresso convocou e reuniu todos os seus gerentes pedindo-lhes para desenvolver uma estratégia para tal pretensão. Os gerentes decidiram implementar um software de reconhecimento de rostos, base de dados atualizada dia a dia, câmaras especiais, com um tempo de resposta em micro segundos, assim como a pertinente formação dos empregados, etc., cujo custo aproximado seria de 2.5 milhões de dólares.

O gerente geral descartou a ideia devido aos elevados custos.

Meses depois, na sua terceira viagem a Seul, tendo sido recebido da mesma maneira, ofereceu uma boa gratificação ao recepcionista para que lhe revelasse como o faziam.

O recepcionista disse-lhe então: Repare senhor, aqui temos um acordo com os taxistas do aeroporto; durante o trajeto eles perguntam ao passageiro se já antes se hospedou neste hotel, e, se a resposta é afirmativa, eles, à chegada ao Hotel, depositam as malas do hóspede do lado direito do balcão de atendimento. Se o cliente chega pela primeira vez, as suas malas são colocadas do lado esquerdo. O taxista é gratificado com um dólar pelo seu
trabalho"

Ponto Frio + Geladeira = Entrar numa fria

Você já se sentiu assim?

Tirei alguns dias de férias e aproveitei o período para comprar um refrigerador, a compra foi pela internet.

No momento da transação tudo ocorreu normalmente, nenhuma tela de erro, ou lentidão. Finalizei meu pedido normalmente e no dia seguinte recebi o email com confirmação do pedido 15103326, informando que receberia meu produto até dia 17/02. Achei ótimo pois seria antes do Carnaval, e ainda estaria de férias para recepcionar a encomenda.

Dia 17/02

Não recebi a encomenda, muito menos algum email informando atraso. Eles nem teriam como justificar que foi o Carnaval que prejudicou a entrega, pois ela seria antes. Ou será que era justificável atrasos por preparativos para o carnaval??

Dia 24/02

Resolvi ligar na empresa para ver o que aconteceu (22/02 era quarta de cinzas e não liguei pois imaginei que entregariam no dia seguinte).

A pessoa que me atendeu passou o protocolo 90402328 informou que o pedido havia sido extraviado na empresa terceirizada que fazia a entrega, e que dentro de dois dias úteis eu receberia um email informando a nova data.

Perguntei para a atendente: E se eu não ligasse cobrando, o que aconteceria?

Resposta: - O senhor não receberia o pedido.

Achei um absurdo e um descaso com o consumidor. Entrei no site e fiz uma reclamação por email. Isso era por volta de 10:30 da manhã.

Quando fui almoçar por volta das 14 hs recebi uma ligação, era do entregador informando que foi até ao prédio entregar e como o zelador estava almoçando ele não entregou. Pedi que ele retornasse ao local pois havia deixado a chave do meu apto com o zelador exatamente para que ele recepcionasse o pedido.

Ele retornou e fez a entrega. Fiquei até surpreso com a eficiência pós reclamação, solucionaram poucas horas depois da reclamação.

Dia 28/02

Chego em casa e o porteiro me avisa que tem uma encomenda para mim. Quem acertar o que tinha lá me esperando ganha um chocolate!!!

Claro... um novo refrigerador. (como foi entregue novamente fora do horário

Dia 29/02

Ligo no atendimento da empresa explico o ocorrido e as primeiras perguntas que me fazem são:

- O senhor errou no tipo de compra?

- O senhor não fez a compra em duplicidade?

Minha resposta foi que não, até mesmo porque só recebi um número de confirmação de pedido e na descrição do pedido estava:

1 REF FF 2P DF47 CELEB 399L BR 110V ELECTROLUX

Acredito que este número “1” na frente signifique que é “uma” unidade né!

Em seguida fui passado para um outro canal, onde tive que explicar toda a história novamente, que comprei um refrigerador, a entrega atrasou... e no final das contas foi entregue em duplicidade.

Depois de muitos pedidos de “mais um momento por favor nosso sistema está lento”  enfim a atendente conseguiu me passar o protocolo 91092772

No final das contas foram 32 minutos de espera no fone (isso porque eu só queria arrumar um erro que eles cometeram) para informar que a coleta será feita em 05/03.

Agora estava pensando... eu fiz a compra com Cartão de Crédito, só me falta eles debitarem em duplicidade, ou creditar no cartão valor a mais.

Vamos ver os próximos capítulos.