Todos nós como clientes gostamos de ser comunicados quando acontece qualquer tipo de falha certo?
Correto!
Eu como cliente gosto de receber esta informação.
E pela visão da empresa também acredito que é correto passar este tipo de informação
Entretanto existem algumas falhas que são praticamente imperceptíveis aos olhos do cliente.
E nestes casos, será que é interessante comunicar este tipo de falha?
Como a visão do cliente praticamente passa desapercebida fica o “abacaxi” na mão da empresa, e aí vale muito a percepção da empresa e a análise das conseqüências.
Hoje fui almoçar, e para cortar caminho passo por dentro do Shopping JK Iguatemi, o lugar é freqüentado por gente com um poder aquisitivo maior, artistas, famosos empresários etc.
Quando cheguei na porta vi a placa “Porta automática encontra-se inoperante”.
Um ótimo aviso para o cliente, mas como mostra a imagem, a porta estava aberta, ou seja não corria-se o risco de algum cliente ficar parado na frente esperando a porta abrir.
Ao entrar no shopping, mesmo sendo um dia quente, o ambiente no interior estava agradável, ou seja mesmo com o fato da porta ficar aberta, não estava causando interferência no Ar Condicionado.
Aí fica a pergunta, se não estava atrapalhando a entrada e também não estava interferindo na climatização do local, porque avisa?
A placa despertava a atenção pela falha na porta de um problema que seria praticamente imperceptível ao cliente.
