Sábado
fui até feira com minha esposa, já comentei antes que é um lugar que eu adoro
ir, pela qualidade dos alimentos e também para ver o funcionamento.
Ali
você acaba vendo um pouco de tudo, marketing, estratégia de venda, negociação, inovação
na forma de abordagem do cliente, que na grande maioria das vezes tem muita
criatividade e bom humor.
Ela
escolheu comprar em uma barraca que tinha legumes separados em uma pequena quantidade em
saquinhos.
Havia um folheto pendurado onde estava o preço, mas não especificava sobre qual legume se referia,
minha esposa perguntou:
Cada
saquinho custa R$ 1,00 certo. Eu posso pegar qualquer legume?
A
moça que estava atrás da barraca assentiu de forma afirmativa com a cabeça.
Minha
esposa pergunta se ela tem vagem?
Desta
vez a moça nega novamente balançando a cabeça.
Como
minha esposa gosta muito de falar, ela fez um comentário com a moça sobre a
qualidade da berinjela que havia escolhido: Nossa esta berinjela esta muito
bonita hein?
Desta
vez a moça olha para ela e esboça de leve um sorriso, sabe aquele meio de canto
de boca, meio sem graça.
Enquanto
ela escolhia os legumes, a vendedora da barraca que estava parada bem a
frente dela, dava apenas algumas rápidas olhadas, em direção a minha esposa. E
um detalhe importante, na barraca não havia nenhum outro cliente, somente nós!
Neste
momento de silêncio absoluto, eu já começava a pensar: “Nossa que menina
esforçada e dedicada, ela é muda e
trabalha na feira e como vendedora”.
Quando
de repente, ela começa a abrir uma barra de chocolate, se vira para o rapaz que
trabalhava na barraca e diz:
-
O Fulano, quer um pedaço de chocolate?
Eu
não sabia o que pensar! Será que tinha acabado de ver um milagre?! A ex-muda
falou. Ou será que ela era apenas uma mal-humorada? Uma vendedora ruim? Alguém
que estava passando por um dia ruim? Que não queria estar ali?
Minha esposa escolheu 4 saquinhos, e ela mesmo virou para a menina e disse,
fica R$ 4,00 certo?
De
novo ela afirmou com a cabeça.
Minha
esposa entrega duas notas de R$ 2,00 e diz obrigado!
A
moça pega o dinheiro, guarda e não responde nada.
No
final das contas, a moça nos atendeu (se é que dá para chamar isso de
atendimento) sem trocar sequer uma palavra.
Agora
não sei se considero ela um fenômeno das vendas, um case de sucesso para ser
estudado. Afinal de contas ela conseguiu fazer a venda sem dar sequer uma palavra . Ou alguém que está no
lugar errado.
Abraços!
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