Seguro contra seguradora existe?

Meu telefone toca, eu atendo, uma seguradora começa a me oferecer um seguro residencial. Nitidamente a pessoa estava lendo um script, e mal respirava entre uma frase e outra.

Consegui interromper e pedi para ligar em outro horário pois estava em reunião.

A vendedora me liga novamente e da mesma forma começa a despejar um monte de frases, sem qualquer pontuação, virgula ou pausa.

Depois de um tempo, consegui cortar e entrar na conversa e pedi para ela me explicar mais pausadamente pois eu não estava conseguindo captar as informações que ela estava passando.

Ela explicou que o seguro dava direito a alguns serviços como pintura de parede, manutenção elétrica e limpeza de caixa d’água.  Comecei a fazer algumas perguntas como por exemplo:

Eu moro em um apartamento, limpeza de caixa d’água do prédio está coberta?

Ela lia muito bem script e nas três primeiras perguntas que fiz a resposta foi:

- Só um momento! Uma pausa de silêncio, ela estava lendo sobre o assunto e quando surgia alguma pergunta ela precisava recorrer a alguém

Ela volta e afirma que o serviço está coberto. Achei estranho, pois o tamanho de uma caixa d’água de um prédio é bem diferente de uma casa. Enfim... resolvi não aprofundar, até mesmo porque não era minha intenção fechar no dia, falei que iria pensar com minha esposa, e que ela me ligasse dentro de 2 dias.

Passaram os dias e me liga a pessoa se identificando como da seguradora, e com o mesmo discurso, como se fosse a primeira abordagem.

Eu cortei e poupei o esforço dela, disse que já haviam me explicado e faltava apenas fechar, inclusive eu já estava disposto a fechar de fato.

Então ela me confirma o valor, para minha surpresa o valor era 40% mais alto que a última cotação. Fiquei algum tempo discutindo e expliquei que já tinha o valor fechado. Passou mais um tempo e ela acho o valor que eu tinha. Acabei fechando o seguro por volta do dia 30/09

Dia 28/10 liguei para informar que não recebi a apólice. E como tinha algumas dúvidas sobre os serviços que era coberto precisaria ler o documento. O assistente me informou que emitiria uma segunda via e levaria 10 dias úteis para chegar. Confirmei meus dados de endereço e estava tudo correto.

Dia 28 11 liguei novamente na seguradora e no início da ligação é solicitado para não desligar no final para responder a pesquisa.

Informo que pela segunda vez, não havia recebido a apólice e o atendente me diz que tenho duas opções:

- Esperar mais 10 dias ou cancelar o seguro. Digo que não vou esperar mais 10 dias úteis e pergunto o que ele pode fazer por mim e escuto novamente:

- Ou espera mais 10 dias ou cancela o seguro!

Não houve nenhuma insistência para eu ficar com o seguro.  

Não tive dúvidas, cancelei!! 

 Ele roboticamente diz: OK senhor estarei cancelando.

Volta na ligação e diz que foi cancelado o seguro e diz que a seguradora agradece minha ligação.

Agradece por eu ter cancelado?? Por eu ter finalizado o relacionamento?

 Fico esperando a tal pesquisa do final da ligação, fica um momento de pausa...

De repente o atendente volta e diz: Senhor posso ajudar em algo mais?

Eu respondo que estou esperando a pesquisa no final da ligação. E Pra fechar com “chave de ouro”, ele solta a frase:

_ Desculpe senhor o sistema não habilitou a pesquisa!

Meu Deus!!!!

Imagina se eu precisasse deste seguro para algo.

Black Friday Brasil

Tem algumas postagens que não precisam de texto.

Tem coisa que só no Brasil mesmo...

Atendimento Mudo - Parte II

Meio de semana, saindo de uma consulta médica por volta das 20 hs, eu e minha esposa resolvemos comer um lanche em Santana.

Estava em nosso caminho a rua Alfredo Pujol e nele tem um local para comer hambúrguer, no melhor estilo “botecão”, mesinhas na calçada comida simples e prática, eu já havia comido ali alguns anos atrás e me lembrava que a comida era boa.

Resolvemos parar. Puxamos a cadeira, nos sentamos e rapidamente veio o rapaz nos “atender”. Passou um pano na mesa, limpou o local e colocou o cardápio na nossa frente, sem dizer nada, nem um boa noite. E saiu de perto.

Olhamos o cardápio, escolhemos o lanche depois de alguns minutos.

Olhei para o rapaz que estava distante ergui o braço para chamá-lo, ele veio até nós, e ficou olhando, ainda sem dizer uma palavra.

Como minha fome e pressa estava aumentando, e pedi o lanche que tínhamos escolhido, e pedi para cortá-lo ao meio. E para beber eu quero dois sucos de abacaxi.

Ele balançou a cabeça indicando que havia entendido e saiu de perto.

Estava conversando com minha esposa, e vejo ele vindo com os dois sucos na mão. Coloca sobre a mesa e sai de perto, novamente nenhuma palavra.

Passam alguns minutos e lá vem ele novamente, agora com o lanche, cortado em duas metades, como eu havia pedido. Coloca o lanche na mesa e mais uma vez não solta uma palavra.

Terminamos de comer o lanche. Eu olhei novamente para o rapaz, que estava no interior do local, e fiz aquele gesto característico para encerrar a conta. Palavra... nenhuma!

Passaram mais alguns minutos e lá vem ele com a conta, me entrega e sai de perto.

Eu conferi a conta, fui até ao caixa, paguei e fui embora sem saber como era a voz do indivíduo.

Que fase!!! 

Atendimento mudo - Feira

Sábado fui até feira com minha esposa, já comentei antes que é um lugar que eu adoro ir, pela qualidade dos alimentos e também para ver o funcionamento.

Ali você acaba vendo um pouco de tudo, marketing, estratégia de venda, negociação, inovação na forma de abordagem do cliente, que na grande maioria das vezes tem muita criatividade e bom humor.

Ela escolheu comprar em uma barraca que tinha legumes separados em uma pequena quantidade em saquinhos.

Havia um folheto pendurado onde estava o preço, mas não especificava sobre qual legume se referia, minha esposa perguntou:

Cada saquinho custa R$ 1,00 certo. Eu posso pegar qualquer legume?

A moça que estava atrás da barraca assentiu de forma afirmativa com a cabeça.

Minha esposa pergunta se ela tem vagem?

Desta vez a moça nega novamente balançando a cabeça.

Como minha esposa gosta muito de falar, ela fez um comentário com a moça sobre a qualidade da berinjela que havia escolhido: Nossa esta berinjela esta muito bonita hein?

Desta vez a moça olha para ela e esboça de leve um sorriso, sabe aquele meio de canto de boca, meio sem graça.

Enquanto ela escolhia os legumes, a vendedora da barraca que estava parada bem a frente dela, dava apenas algumas rápidas olhadas, em direção a minha esposa. E um detalhe importante, na barraca não havia nenhum outro cliente, somente nós!

Neste momento de silêncio absoluto, eu já começava a pensar: “Nossa que menina esforçada e dedicada, ela é muda e trabalha na feira e como vendedora”.

Quando de repente, ela começa a abrir uma barra de chocolate, se vira para o rapaz que trabalhava na barraca e diz:

- O Fulano, quer um pedaço de chocolate?

Eu não sabia o que pensar! Será que tinha acabado de ver um milagre?! A ex-muda falou. Ou será que ela era apenas uma mal-humorada? Uma vendedora ruim? Alguém que estava passando por um dia ruim? Que não queria estar ali?

Minha esposa escolheu 4 saquinhos, e ela mesmo virou para a menina e disse, fica R$ 4,00 certo?

De novo ela afirmou com a cabeça.

Minha esposa entrega duas notas de R$ 2,00 e diz obrigado!

A moça pega o dinheiro, guarda e não responde nada.

No final das contas, a moça nos atendeu (se é que dá para chamar isso de atendimento) sem trocar sequer uma palavra.

Agora não sei se considero ela um fenômeno das vendas, um case de sucesso para ser estudado. Afinal de contas ela conseguiu fazer a venda sem dar sequer uma palavra . Ou alguém que está no lugar errado.

Abraços!

Atender os alertas do corpo e Entender que precisamos nos cuidar

Depois de alguns meses parado, voltei a correr e minha meta é a São Silvestre em2013 e a Maratona de São Paulo em 2014!

Corri 10 km na maratona do Pão de Açúcar em setembro e no final da corrida recebo um panfleto que dia 12/10 teria  outra corrida no Campo de Marte, bem próximo de casa, de imediato me lembro que é exatamente dia de Nossa Senhora de Aparecida, e também dia das crianças, penso se seria uma boa data e mesmo assim decido usar esta corrida como treino.

Chega dia 11/10, a noite vou até a uma padaria e faço como manda o figurino, como massa e peixe grelhado já pensando na corrida do dia seguinte, mas sequer havia feito a inscrição para a prova, e decido participar apenas para pegar ritmo.

No dia 12/10 acordo às 6 da manhã tomo um café legal, me alimento e vou para a prova. O relógio aponta 7hs e 30 minutos, início da prova. Cruzo a linha de largada e ligo meu monitor cardíaco, se passam 5 km de prova, 24 minutos correndo, e tenho duas opções, parar ou fazer o percurso de 10 km, meus batimentos estão normais, 165 por minuto, decido correr mais 5 km.

Termino a prova em exatos 54 min e 40 segundos, um tempo razoável, olho o monitor cardíaco e os batimentos estão em 180, tudo exatamente igual a todas as outras provas que já havia feito.

Desligo o monitor cardíaco, e começo a alongar e caminhar pelo local, já em direção ao carro, sinto um mal estar, e  meu coração batendo acelerado.

Volto a ligar o monitor e meus batimentos em estranhos 190, passa mais um pouco eu continuo caminhando em direção ao carro e os batimentos vão a 200, os braços parecem estar pesados... mais um pouco e batimentos a 210, alguns passo já com a visão escura e 220, não vejo ninguém por perto e chega a 225.

Me assusto, minha sensação era de estar embriagado, não consigo lembrar onde deixei o carro, sinto dor de cabeça, ou melhor a dor era na nuca. Fico andando pelo local e meus batimentos começam a baixar e voltam ao normal.

Chego ao estacionamento, peço um copo de água, tomo um pouco e molho os pulsos. Pego o carro e penso que faltou me alimentar bem, vou para a padaria tomar um café reforçado, mas no caminho começo a suar frio, os braços voltam a ficar pesados e começam a formigar, olho o monitor de frequência e começa a subir novamente, no desespero tiro o monitor, como se isso fosse resolver, abro os vidros e deixo o vento bater no rosto. Consigo com certa dificuldade chegar até a padaria.

Sento, peço um pão e café, me sinto um pouco tonto, tento me levantar e tudo roda a minha volta, a minha visão fica um pouco escura, me sinto sonolento. Assustado falo ao balconista: “Cara to passando mal!!!”, tento levantar, não consigo. Alguém leva uma cadeira até mim, me sento novamente e sinto meus dois braços formigando, minhas mão se fecham e ficam retorcidas, não consigo voltar minha mão para a posição normal, neste momento meus dois braços estavam formigando. Vejo o pessoal da padaria ligando para o SAMU, mas não consigo raciocinar direito e com dificuldade consigo falar o telefone de casa. O SAMU informa que não tem como enviar uma ambulância urgente, afinal 12/10 era feriado.

Não demora dois minutos, os mais longos da minha vida, e começo a me reestabelecer, meus braços não estão mais dormentes, consigo movimentar minha mão, me levanto, já vejo tudo normalmente, consigo falar e explico que havia acabado de correr e depois da corrida me sentido mal.

Tomo meu café normalmente, como meu pão e assisto o final do jogo da Seleção. Converso com as pessoas que estão na padaria, falo o que senti, comentamos sobre o sistema de saúde do Brasil, termina o jogo da Seleção. Todos me perguntam se estou bem e afirmo que não estou sentindo mais nada. Vou ao caixa, pago a conta, pego o carro, e vou para casa.

Em casa começo a falar para minha esposa que, quase não voltei. Tiro o tênis, sento no chão da sala, e começo a contar para ela o que senti. Ela muito preocupada já quer correr comigo para o hospital, mas, afirmo que estou bem e continuo a contar o que aconteceu.

Nisso sinto meus braços começam ficar novamente dormentes, olho para meus dedos e todos eles com as pontas roxas, começo a tremer de frio, e me deito no chão, minha sensação é de ter tomado uma anestesia em toda a boca pois ela estava dormente, braços e pernas tremendo sem parar. Minha esposa desesperada liga para o SAMU e começa o interrogatório, qual o nome, cor, idade, sexo, o que está sentindo, está alimentado e etc.

Já não tenho mais nenhum controle do meu corpo, boca formigando, meu maxilar travado, e meu raciocínio mais lento, não consigo responder para minha esposa o que estou sentindo.

Nesta hora, passa na minha cabeça, estou tendo um ataque e vou morrer, se não morrer ficarei com sequelas! Meu DEUS me ajude! Tenho família, como ficará minhas esposa e filhos? DEUS me ajude!

O SAMU chega depois de uns 20 minutos de puro pânico, saio de casa de cadeira de rodas, vou direto para o oxigênio, sou agasalhado e começo a me recuperar. Chego ao hospital e vou direto para a emergência, sou colocado em um lugar separado, já entro em exames. Estou melhor, mas me sentindo com muito sono, o raciocínio ainda lento, a fala um pouco mole.

É feito coleta de sangue, eletro e nada foi encontrado. Fico na observação por quatro horas e como nada foi detectado sou liberado. Fico o domingo de repouso não sinto nada de anormal e vou trabalhar na segunda.

Chega a segunda feira, continuo sem sentir nada, e vou trabalhar. No metro vou lendo um jornal e quando paro de ler sinto uma tontura, começo a suar frio, mas já estou próximo do local de trabalho. Chego na minha mesa e começo a sentir frio, a ponta dos meus dedos estão voltando a ficar roxo, minha mão começa a tremer, novo desespero.

Desço até ao ambulatório, meço a pressão e está normal, mas sinto que a dor de cabeça começa a voltar, minhas pernas começam a ficar pesadas, sinto meu corpo com o dobro do peso, dores no peito, bem no lado esquerdo, e começo a sentir um desconforto no estomago. O médico me libera, e me afasta por este dia. Conto para algumas pessoas o que ocorreu e eles me orientam a voltar ao médico.

Vou direto para o Hospital, explico tudo o que aconteceu, e comento que meu pai falecera de infarto. Sou colocado em uma maca, e já vou direto para a UTI. Fico na UTI por dois dias, uma série de exames são feitos, sangue, pressão,  colesterol, eletrocardiograma, eco cardiograma etc. Fico mais três dias em observação no quarto e os exames continuam sendo feitos.

Os médicos não conseguem achar nada clinicamente. E começam a fazer perguntas como: Você guarda muito as coisas? Fica muito nervoso? Tem passado por alguns stress?

Enfim os médicos sugerem que o que senti foi uma descarga de stress no corpo que causou uma disritmia total.

Apesar deste blog falar de “atendimento e entendimento”, achei bom compartilhar esta história. Precisamos ATENDER os chamados do nosso corpo e ENTENDER que não somos máquinas e quando é o momento de parar, repensar, desestressar e buscar ajuda e uma vida mais equilibrada e saudável.

Bom agora estou indo para um novo cardiologista, um terapeuta para um acompanhamento mais a fundo. Em breve retorno as corridas!

Abraços