Confirmar a expectativa dos nossos clientes já não é uma tarefa fácil, e imagina só, tentar ainda superar as expectativas!
Mas sim, é possivel, Impossível é afirmar que faremos isso com todos os clientes, pois na prestação de serviços existem diversas variáveis que o proprietário não consegue controlar como humor dos funcionários, emergências, comentários de outros clientes, etc.
Mas aqui vão 3 regras para você tentar superar as expectativas de muitos deles e conseguir a famosa "Fidelidade" que muitos almejam.
Regra número 1: é Sempre prestar o serviço que prometeu prestar. Serviços são experiências. Nada pior do que falar e não cumprir, um prato cheio para o boca a boca negativo.
Regra número 2: usar da Tecnologia para obter o máximo de informação sobre os seus clientes. Parece óbvio, certo ? Mas se queremos um cliente feliz, temos que saber o que realmente o faz feliz.
Regra número 3:, Individualização dos serviços. Se seu cliente tem algum tipo de preferência, por horário, dias da semana, estacionamento, entregas, etc, você tem que lembrar disso e sempre fazer quando possível ou quando ele menos espera. Essa regra foi muito bem aplicada por uma rede hoteleira gerando um case interessante. A Ritz-Carlton Hoteis, conseguiram o incrível índice de satisfação de 97% alguns anos atrás. Eles simplesmente registravam tudo o que passou e suas exigências em qualquer hotel da rede que você teria se hospedado. Quando eventualmente voltasse para algum hotel da rede, eles já incluiam no serviços antigas exigências, como por exemplo, um terceiro travesseiro, late check out, berços, etc.
E o índice de Satisfação da sua empresa é de quanto ?
Atendimento ao cliente com eficiência é tudo nos dias de hoje.
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